Lexique entrepreneurial pour créateurs et dirigeants d'entreprise

1. Entrepreneur

Entrepreneur : personne qui crée et gère une entreprise, prenant des risques financiers pour développer une idée ou un produit innovant. Les entrepreneurs sont souvent caractérisés par leur esprit d'initiative, leur persévérance et leur capacité à surmonter les obstacles.

Startup : entreprise en phase de démarrage, souvent axée sur l'innovation et l’impact rapide. Les startups cherchent généralement à lever des fonds pour développer leurs idées et atteindre une échelle significative rapidement.

Idéation : processus de génération, développement et communication de nouvelles idées. L'idéation est une étape cruciale dans le développement de produits innovants, impliquant souvent des sessions de brainstorming et des techniques créatives.

Vision entrepreneuriale : perspective à long terme qui guide les décisions stratégiques et inspire l'équipe. Une vision claire aide les entrepreneurs à définir leurs objectifs et à orienter les efforts de l'entreprise vers la réalisation de cette vision.

Esprit entrepreneurial : mentalité axée sur l’action, le dynamisme, l'innovation, la prise de risques calculés et la résilience. Cet esprit est essentiel pour surmonter les défis et saisir les opportunités dans un environnement sociétal en constante évolution.

Entrepreneuriat social : entrepreneuriat visant à résoudre des problèmes sociaux tout en étant économiquement viable. Ces entreprises cherchent à générer un impact social positif tout en assurant leur pérennité financière.

Entrepreneuriat durable : création d'entreprises respectueuses de l'environnement et socialement responsables. Les entrepreneurs durables intègrent des pratiques écologiques et éthiques dans leurs modèles d'affaires pour promouvoir un développement à long terme.

2. Finance

Budget prévisionnel : estimation des revenus et des dépenses pour une période future, servant de guide financier et de gestion. Un budget prévisionnel aide à planifier les ressources, à contrôler les coûts et les revenus, à prendre les décisions qui s’imposent pour atteindre l’objectif (à priori une saine rentabilité d’environ 20% avant impôts) et à évaluer la performance financière de l'entreprise.

Flux de trésorerie : mouvement des liquidités entrant et sortant de l'entreprise. La gestion des flux de trésorerie est cruciale pour assurer la liquidité (c’est-à-dire la capacité de payer les dépenses), prévenir les problèmes de trésorerie et maintenir la santé financière en prévoyant les financements nécessaires.

Microcrédit : petits prêts accordés à des entrepreneurs ou des petites entreprises n'ayant pas accès aux financements traditionnels. Cette technique permet d’amorcer une petite activité commerciale et de le faire grandir petit à petit.

Financement par emprunt : recours à des prêts pour financer les activités de l'entreprise. Le financement par emprunt implique des remboursements d'intérêts et de principal (la somme reçue en emprunt), et peut être utilisé pour des besoins à court ou long terme.

Covenants financiers : clauses restrictives dans les contrats de prêt, imposant des conditions financières à respecter. Les covenants visent à protéger les prêteurs en s'assurant que l'emprunteur maintient une certaine santé financière.

Levée de fonds : processus de collecte de capitaux auprès d'investisseurs pour financer le développement de l'entreprise. Cela peut inclure des investissements en capital-risque, des prêts bancaires, des prêts de fonds publics, des subventions ou des fonds collectés via le crowdfunding ou le crowdlending.

Capital à risque : financement apporté par des investisseurs pour soutenir les startups à fort potentiel de croissance. Les investisseurs en capital-risque prennent des participations en échange d'une partie des bénéfices futurs, en espérant de hauts rendements.

Business angel : investisseur individuel apportant capital et expertise aux entreprises en création. En plus du financement, les business angels offrent souvent du mentorat, un carnet d’adresses utiles et des conseils stratégiques basés sur leur expérience entrepreneuriale.

Capital d'amorçage : financement initial pour lancer une entreprise, souvent apporté par des business angels. Ce capital est souvent utilisé pour les premières étapes de développement du produit, la recherche de marché et la constitution de l'équipe fondatrice.

Bootstrapping : autofinancement (ou amorçage) d'une entreprise sans recours à des investisseurs externes. Les entrepreneurs utilisant cette méthode comptent sur leurs propres économies et les revenus générés par l'entreprise en auto-financement pour la faire croître, limitant ainsi les dettes et la dilution du capital.

Crowdfunding : financement participatif par lequel un grand nombre de personnes participent au financement de l’entreprise en investissant de petites sommes. Les plateformes de crowdfunding permettent aux entrepreneurs de présenter leur projet à une audience large et de lever des fonds en échange de produits, de services ou d'actions. Cela leur permet aussi de se faire connaître et de réunir une communauté de fans ou d’ambassadeurs de leurs produits et services.

Evaluation d'entreprise : estimation de la valeur économique de l'entreprise, souvent réalisée avant une levée de fonds ou une vente. L’évaluation peut se baser sur différentes méthodes, comme l'actualisation des flux de trésorerie ou la comparaison avec des entreprises similaires.

Due diligence : processus d'évaluation approfondie d'une entreprise avant un investissement ou une acquisition. La due diligence implique l'examen détaillé des aspects financiers, juridiques et opérationnels pour identifier les risques et les opportunités.

Subvention : aide financière accordée par une institution publique pour soutenir un projet d'entreprise. Les subventions n'ont généralement pas besoin d'être remboursées et sont souvent attribuées pour encourager l'innovation, la recherche et le développement.

Prêt d'honneur : prêt à taux zéro accordé aux entrepreneurs pour démarrer ou développer leur entreprise. Ce type de prêt est généralement basé sur la confiance et ne nécessite pas de garanties, facilitant l'accès au financement pour les nouveaux entrepreneurs. Il est donc proposé « sur l’honneur ». Il est généralement demandé aux entrepreneurs qui ont réussi à lancer et développer leur activité grâce à ce type de financement de contribuer à leur tour en retour.

Levée de fonds en série : processus de levées de fonds successives pour soutenir la croissance à différents stades. Les séries de financement, comme les séries A, B et C, permettent d'attirer des investisseurs privés et institutionnels pour des montants de plus en plus importants.

Introduction en bourse (IPO) : offre publique initiale permettant à une entreprise de vendre ses actions au public pour lever des fonds et financer son développement. Une IPO (ou initial public offering) offre de nouvelles sources de financement et améliore la visibilité et la crédibilité de l'entreprise. Il s’agit bien sûr d’une grosse opération qui nécessite moyens et compétences dans sa préparation.

Analyse financière : évaluation des performances financières de l'entreprise à travers l'analyse des états financiers. Cette analyse permet d'identifier les forces, les faiblesses et les opportunités d'amélioration de la rentabilité et de la stabilité financière.

Fusions et acquisitions (M&A) : processus d'achat, de vente ou de fusion d'entreprises pour augmenter leur valeur et leur efficacité. Les opérations de M&A (ou mergers and acquisitions) permettent d'accéder à de nouveaux marchés, de diversifier les produits et de réaliser des synergies.

3. Gestion

Plan d'affaires (ou business plan) : document détaillant le projet, la vision, la stratégie, les objectifs, les moyens et les prévisions financières de l'entreprise. Un business plan solide aide à convaincre les parties prenantes dont les investisseurs et sert de feuille de route pour le développement de l'entreprise. En savoir plus dans la fiche Business Plan.

Modèle de revenu : description de la manière dont une entreprise génère des revenus. Cela peut inclure des ventes directes, des abonnements, des publicités ou des commissions, et doit aligner les sources de revenus avec les besoins et les comportements des clients.

Scalabilité (possibilité d’évolution) : capacité d'une entreprise à augmenter son activité et ses revenus sans augmenter proportionnellement ses coûts grâce aux effets d’échelle. La scalabilité est essentielle pour les entreprises qui veulent grandir vite et avoir de l’impact. Une entreprise scalable peut élargir ses activités, son nombre de clients ou son chiffre d'affaires sans nécessiter une augmentation massive des ressources. Cela est souvent rendu possible par l'automatisation, les technologies de l'information, et des modèles économiques flexibles, permettant ainsi d'améliorer les marges bénéficiaires.

Etude de faisabilité : analyse de la faisabilité d'un projet, prenant en compte les aspects techniques, de production, financiers et de marché. Une étude de faisabilité aide à identifier les obstacles potentiels et à évaluer si le projet peut être réalisé avec succès.

Structure juridique : forme légale sous laquelle une entreprise est constituée, influençant les responsabilités, les modes de gestion et les obligations fiscales. Les structures courantes en Belgique sont les entreprises individuelles (activité d’indépendant), les SRL (société à responsabilité limitée), les ASBL (association sans but lucratif), les coopératives, les SA (société anonyme), les SNC (société en nom collectif) et les SComm (société en commandite), chacune ayant ses particularités, ses avantages et inconvénients.

Incubateur : organisation fournissant soutien, ressources, accompagnement et mentorat aux startups en phase de démarrage. Les incubateurs offrent souvent des bureaux, des services de consultation, des opportunités de réseautage et parfois des investissements, soit gratuitement grâce à des appuis publics et des sponsors, soit en échange d'une participation au capital.

Accélérateur : programme intensif d'accompagnement des startups pour accélérer leur croissance. Les accélérateurs proposent généralement des programmes de formation, des mentors expérimentés et des opportunités de financement sur une période de quelques mois.

Conseil d'administration : organe de gestion regroupant des personnes nommées pour superviser les activités de l'entreprise et prendre des décisions stratégiques. Le conseil d'administration assure la gouvernance de l'entreprise, représentant les intérêts des actionnaires et guidant la direction. Les administrateurs ont une responsabilité importante. Le CA comprend généralement les fondateurs, des représentants des investisseurs et des administrateurs indépendants apportant leur expertise et un point de vue neutre car non impliqué.

Statuts : document légal définissant les règles de fonctionnement et de gouvernance de l'entreprise. Les statuts couvrent des aspects tels que les droits et obligations des actionnaires, le siège social, l’objet social, la structure de gestion et les procédures de prise de décision. En savoir plus via La Fabrique à SRL.

Partenariat : accord entre deux ou plusieurs parties pour coopérer dans la réalisation d'objectifs communs. Les partenariats peuvent prendre diverses formes, comme les coentreprises, les alliances stratégiques ou les collaborations sur des projets spécifiques.

Stratégie de croissance : plan à long terme visant à prévoir le développement de l’organisation et des impacts. Les stratégies de développement peuvent passer par ce qu’on appelle la croissance organique (soit grandir par ses propres forces, en augmentant ses gammes, ses zones géographiques, son activité en amont ou en aval, …) ou par de la croissance externe (en acquérant ou en fusionnant avec d’autres acteurs, en nouant de grandes alliances, …).

KPI (indicateurs clés de performance) : métriques utilisées pour mesurer et suivre les performances de l’activité. Les KPI (ou key performance indicator) aident à évaluer l'efficacité des stratégies et dispositifs utilisés ainsi qu’à identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Tableau de bord : outil de suivi des performances, présentant des indicateurs clés et des données en temps réel. Les tableaux de bord aident les responsables à prendre des décisions pertinentes et à surveiller l'avancement des objectifs.

Gestion de projet : application de méthodes, de compétences et d'outils pour atteindre des objectifs spécifiques dans un délai imparti. La gestion de projet implique la planification, l'organisation et le contrôle des ressources pour réaliser les tâches et livrables définis. Elle s’appuie sur des outils de planification et de suivi des activités.

Agilité : capacité d'une entreprise à s'adapter rapidement aux changements du marché et aux nouvelles opportunités. L'agilité repose sur des processus flexibles, une culture d'innovation et une prise de décision rapide dans les équipes. C’est un véritable style de management, particulièrement efficace dans un environnement qui bouge vite.

Lean management : méthode de gestion visant à éliminer les gaspillages et à maximiser ce qui a de la valeur pour le client. Le lean management s'applique à tous les aspects de l'entreprise, de la production à la gestion des ressources et des équipes.

Réingénierie des processus : refonte radicale des processus d'affaires pour améliorer la performance. La réingénierie vise à rendre les processus plus efficaces et plus alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Gestion des risques : identification, évaluation et gestion des risques potentiels pour l'entreprise. Une bonne gestion des risques permet de minimiser les impacts négatifs et de saisir les opportunités de manière proactive. Au plus l’organisation se développe, au plus il faudra intégrer cet aspect de gestion.

Conduite du changement : gestion des transitions organisationnelles pour faciliter l'adoption de nouvelles méthodes ou technologies. La conduite du changement implique la communication, la formation et le soutien des employés pour assurer une transition réussie. Cette philosophie est importante lorsqu’on veut appliquer de grands changements dans une organisation.

4. Marketing

Vision entrepreneuriale : capacité à imaginer et à planifier le lancement et le développement d’un nouveau projet en se basant sur une compréhension approfondie du marché et des tendances.

Etude de marché : analyse des conditions du marché pour comprendre les opportunités et les menaces. Cela inclut l'évaluation des tendances du marché, des comportements des consommateurs, de la concurrence et des segments cibles. L’étude de marché peut comprendre une partie quantitative (beaucoup de réponses à des questions objectives pour avoir des tendances claires) et/ou qualitative (des questions subjectives nécessitant des réponses détaillées auprès d’un nombre limité de clients et d’acteurs du secteur, en vue de bien percevoir les besoins, attentes, freins, …).

Proposition de valeur : déclaration claire des bénéfices uniques qu'un produit ou service offre aux clients. Une proposition de valeur efficace communique pourquoi un client devrait choisir votre produit par rapport à ceux des concurrents. C’est en général un travail passionnant que de mettre au point et affiner cette fameuse proposition de valeur pour ses clients et bénéficiaires.

Persona : représentation fictive d'un client idéal, basée sur des données démographiques et comportementales. Les personas aident à comprendre les besoins, les motivations et les défis des clients, permettant ainsi de choisir les types de clients que l’on veut servir et de créer des stratégies marketing ciblées.

Stratégie de lancement : planification des actions marketing pour introduire un nouveau produit ou service sur le marché. Cela inclut la détermination des canaux de distribution, des messages marketing spécifiques, des promotions et des événements de lancement.

Branding : création et gestion de l'image de marque de l’entreprise, incluant le nom, le logo, le slogan ou « baseline » et les messages clés. Un branding efficace différencie l'entreprise sur le marché et crée une connexion émotionnelle avec les clients.

Positionnement : stratégie visant à créer une perception spécifique d'un produit dans l'esprit des consommateurs en se positionnant vis-à-vis des autres acteurs existants. Le positionnement repose sur la différenciation des produits et services par rapport à la concurrence et sur la communication des avantages uniques aux clients cibles.

Analyse SWOT : outil d'évaluation stratégique des forces, faiblesses, opportunités et menaces d’un projet. L'analyse SWOT aide à identifier les aspects internes et externes affectant l'entreprise et à élaborer des stratégies et tactiques pour améliorer la performance.

Mix marketing (les 4P) : ensemble des réflexions et actions marketing basées sur les 4 P (Product, Price, Place et Promotion), soit le produit, le prix, la distribution et la promotion. Chaque élément de ce mix marketing doit être soigneusement planifié pour répondre aux besoins des clients et atteindre les objectifs de l'entreprise.

Benchmarking : processus de comparaison des produits, services, actions et performances de l'entreprise avec celles des concurrents. Le benchmarking permet d'identifier les meilleures pratiques, de comprendre les tendances du marché et d'améliorer les stratégies commerciales.

Inbound marketing : stratégie visant à attirer les clients en suscitant leur intérêt grâce à du contenu pertinent et de qualité. L'inbound marketing (ou marketing entrant) utilise des blogs, des vidéos, des infographies et des réseaux sociaux pour générer des leads (ou prospects) et les convertir en clients.

Outbound marketing : approche marketing traditionnelle utilisant des messages publicitaires pour aller chercher les clients à l’extérieur (marketing sortant). Les canaux que l’on peut utiliser sont notamment la télévision, la radio, les imprimés et le télémarketing, visant à capter l'attention d'un large public.

Growth hacking : techniques créatives, non conventionnelles et peu coûteuses pour accélérer la croissance d'une activité. Les growth hackers (littéralement les bidouilleurs de croissance) utilisent des expérimentations rapides et des analyses de données pour optimiser les stratégies marketing et augmenter les impacts atteints.

Marketing de contenu : création et distribution de contenu pertinent pour attirer et engager une audience cible. Le marketing de contenu vise à établir la confiance, à éduquer les clients et à les guider tout au long du parcours d'achat. Il nécessite une solide expertise et une crédibilité sans faille.

Segmentation : division du marché en segments distincts de consommateurs aux besoins similaires. La segmentation permet de personnaliser les stratégies marketing pour mieux répondre aux attentes des différents groupes de clients.

Stratégie omnicanal : intégration de plusieurs canaux de vente et de communication pour offrir une expérience client cohérente. Une stratégie omnicanal vise à interconnecter les points de contact physiques et digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Funnel de conversion : parcours que suivent les clients potentiels depuis la prise de conscience jusqu'à l'achat. Le funnel (ou entonnoir) de conversion aide à comprendre les étapes clés et à optimiser les interactions à chaque phase pour augmenter les taux de conversion et de satisfaction des bénéficiaires.

Marketing d'influence : collaboration avec des influenceurs pour promouvoir des produits ou services auprès de leurs audiences. Le marketing d'influence exploite la crédibilité et la portée des influenceurs pour augmenter la visibilité et la notoriété de la marque.

Marketing expérientiel : technique visant à créer des expériences engageantes et mémorables pour les consommateurs. Ce type de marketing se concentre sur l'interaction directe et immersive avec le produit ou la marque, souvent par le biais d'événements, de démonstrations, d'activations en magasin ou d'expériences numériques. L'objectif est de susciter des émotions positives, d'encourager la fidélité et de générer du bouche-à-oreille favorable.

Marketing viral : techniques visant à encourager les utilisateurs à partager du contenu, augmentant ainsi sa portée. Le marketing viral exploite les réseaux sociaux et les plateformes en ligne pour diffuser des messages, des vidéos, des images ou des campagnes qui ont un fort potentiel de partage. Le contenu doit être attrayant, pertinent et souvent humoristique ou émotionnel pour inciter les gens à le partager avec leurs contacts.

Influenceur : personne ayant une audience large et engagée, utilisée pour promouvoir des produits ou services. Les influenceurs peuvent être des célébrités, des experts dans un domaine spécifique, ou des personnalités des médias sociaux avec un grand nombre de followers. Leurs recommandations et avis sont perçus comme authentiques et crédibles, ce qui peut significativement influencer les décisions d'achat de leur audience.

Webinaire : séminaire en ligne permettant de partager des informations et d'interagir avec un public à distance. Les webinaires sont utilisés pour des formations, des présentations de produits, des sessions de questions-réponses ou des discussions d'experts. Ils offrent la flexibilité de rejoindre l'événement de n'importe où et souvent permettent l'enregistrement pour un visionnage ultérieur. Les outils interactifs, comme les sondages et les chats en direct, enrichissent l'expérience.

Relation publique : gestion de l'image de l'entreprise auprès du public et des médias. Les relations publiques (RP) impliquent la création et la diffusion d'informations favorables pour construire et maintenir une image positive. Les RP incluent la gestion des communications de crise, les communiqués de presse, les événements médiatiques et les interactions avec les journalistes. Une stratégie RP efficace aide à influencer l'opinion publique et à renforcer la réputation de l'entreprise.

Marketing relationnel : stratégie visant à établir et maintenir des relations durables avec les clients. Le marketing relationnel se concentre sur la fidélisation plutôt que sur les ventes ponctuelles, en offrant un service personnalisé et en cultivant la satisfaction client. Les techniques incluent les programmes de fidélité, les communications régulières, les offres exclusives et la gestion proactive des retours et des réclamations.

Événementiel : organisation d'événements pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Cela inclut des salons, des conférences, des lancements de produits, des événements sportifs, des concerts ou des fêtes d'entreprise. L'objectif est de créer des expériences mémorables qui renforcent la notoriété de la marque, engagent les participants et génèrent des retombées médiatiques positives.

5. Communication digitale

Publicité en ligne : utilisation de canaux digitaux pour promouvoir des produits ou services à travers des annonces payantes. Les messages sous forme de post, banners, ou autres vidéos peuvent être diffusés par vos forces propres (vos réseaux sociaux, vos sites, vos partenaires) ou en passant par des plateformes (Google, YouTube, Facebook, LinkedIn, …) offrant des options de ciblage précis pour atteindre des audiences spécifiques.

Marketing automation : utilisation de logiciels pour automatiser les actions marketing, comme l’envoi d’e-mails, gestion de campagnes publicitaires, rappels automatiques, ... Le « marketing automation » permet de personnaliser les interactions avec les clients et de gagner en efficacité en automatisant des tâches.

Analytics : analyse des données pour comprendre les comportements des utilisateurs et optimiser les stratégies marketing. Les outils d'analytics, tels que Google Analytics, fournissent des insights sur le trafic, les conversions et l'engagement des utilisateurs. Les regarder en détails permet de mieux comprendre les comportements des visiteurs et d’orienter les choix de configuration des sites, les messages, les promotions, …

UX design : conception de la « User eXperience » ou expérience utilisateur pour rendre les interactions avec un produit ou service intuitives et agréables. Un bon UX design améliore la satisfaction des utilisateurs et augmente les taux de conversion. Il s’agit d’un travail fin et important à réaliser et à mettre à jour.

SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) : ensemble de techniques visant à améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats de recherche. Le SEO (pour search engine optimization) inclut l'optimisation des mots-clés, la création de contenu de qualité et l'obtention de liens entrants.

SEA : référencement payant consistant à diffuser des annonces ciblées sur les plateformes digitales. Le SEA (pour search engine advertising), nécessite quelques compétences techniques. Ces techniques promotionnelles digitales permettent aux annonceurs de gagner en visibilité grâce à des mots-clés choisis spécifiquement.

Publicité pay-per-click (PPC) : modèle publicitaire où les annonceurs paient chaque fois qu'un utilisateur clique sur leur annonce. Le PPC est utilisé sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les sites web pour générer des ventes ou des leads (prospects) pour l'entreprise.

SEM (search engine marketing) : utilisation de la publicité payante sur les moteurs de recherche pour augmenter la visibilité. Le SEM reprend des stratégies comme les campagnes PPC (pay-per-click ou paiement par clic) et le remarketing pour attirer des prospects qualifiés.

Réputation en ligne : gestion de l'image de marque sur internet, incluant les avis clients et les mentions sur les réseaux sociaux. Une bonne gestion de la réputation en ligne améliore la confiance des clients et influence positivement les décisions d'achat.

Vidéo marketing : utilisation de vidéos pour promouvoir et expliquer des produits ou services. Les vidéos peuvent être utilisées sur les réseaux sociaux, les sites web et les plateformes de partage comme YouTube pour capter l'attention et engager les audiences.

Blogging : création de contenu régulier sous forme d'articles pour attirer, intéresser, fidéliser et engager une audience. Le blogging aide à améliorer le référencement, à démontrer l'expertise et à générer du trafic vers le site web de l'entreprise.

Infographie : représentation visuelle de données et d'informations pour faciliter leur compréhension. Les infographies sont efficaces pour capter l'attention et communiquer des informations complexes de manière claire et concise.

Chatbot : programme informatique utilisant l'intelligence artificielle pour interagir avec les visiteurs et clients via des conversations en ligne. Les chatbots améliorent le service client en fournissant des réponses rapides et en automatisant les tâches répétitives. 

6. Comptabilité

Bilan : état financier présentant les actifs (ce que l’on a), les passifs (comment a-t-on financé ce que l’on a) et les capitaux propres de l'entreprise (ce qui appartient à l’entreprise du point de vue financier et comptable) à un moment donné. Le bilan permet de comprendre la structure financière et la solidité de l'entreprise.

Compte de résultat : état financier récapitulant du point de vue comptable les revenus, les coûts et les bénéfices sur une période. Il permet d'évaluer la performance financière de l'entreprise et de déterminer sa rentabilité.

Amortissement : répartition du coût d'un actif (un équipement un outil, …) sur sa durée de vie utile. L'amortissement permet de refléter la dépréciation des actifs au fil du temps dans les états financiers, influençant les bénéfices et la valeur comptable de l'entreprise. On peut par exemple amortir un ordinateur sur 4 ans d’activité (c’est-à-dire répartir la charge sur 4 années).

Comptabilité de gestion : système de comptabilité interne destiné à aider le dirigeant dans la prise de décisions. Elle inclut des analyses des coûts, des budgets et des prévisions pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Audit financier : examen indépendant des états financiers pour vérifier leur exactitude et leur conformité aux normes comptables. Un audit financier garantit la transparence et la fiabilité des informations financières pour les investisseurs et les autres parties prenantes.

Plan comptable : liste organisée des comptes utilisés pour enregistrer les transactions financières d’un point de vue comptable. Le plan comptable standardise les enregistrements et facilite la préparation des états financiers et l'analyse des performances. En Belgique on utilise le PCMN ou plan comptable minimum normalisé qui est le même pour toutes les organisations.

Trésorerie : gestion des liquidités disponibles pour financer les opérations courantes et les investissements. Une bonne gestion de la trésorerie assure que l'entreprise dispose de fonds suffisants pour honorer ses obligations et saisir les opportunités d'affaires.

Rapport annuel : document complet présentant les performances financières et les activités de l'entreprise sur l'année. Le rapport annuel inclut le bilan, le compte de résultat, les flux de trésorerie et une analyse des organes de gestion (administrateur ou conseil d’administration).

Solvabilité : capacité d'une entreprise à honorer ses dettes à long terme. La solvabilité est un indicateur clé de la stabilité financière et de la crédibilité de l'entreprise auprès des créanciers, des investisseurs, des partenaires.

7. Gestion d'équipe

Leadership : capacité à influencer et à guider les membres de l'équipe vers la réalisation des objectifs. Un bon leadership inspire la confiance, motive les employés et favorise une culture de collaboration et d'innovation.

Communication interne : échange d'informations au sein de l'organisation pour assurer la coordination et l'engagement des employés. Une communication efficace améliore la transparence, réduit les malentendus, permet un épanouissement de chacun et renforce la cohésion de l'équipe.

Gestion des conflits : techniques de résolution des désaccords et des tensions entre les membres de l'équipe. Une gestion proactive des conflits prévient les perturbations et maintient un environnement de travail productif, respectueux et dynamisant.

Délégation : attribution de responsabilités et de tâches aux membres de l'équipe pour optimiser l'efficacité. La délégation permet de développer les compétences des collaborateurs et de libérer du temps pour d’autres tâches.

Team building : activités visant à renforcer la cohésion, l’ambiance et la collaboration au sein de l'équipe. Le team building améliore la communication, la confiance mutuelle et l'esprit d'équipe, ce qui se traduit par une meilleure performance collective.

Gestion de la performance : suivi et évaluation réguliers des contributions des collaborateurs pour assurer l'atteinte des objectifs. Cela inclut la fixation d'objectifs clairs, la fourniture de feedbacks et la reconnaissance des réussites.

Coaching et mentorat : accompagnement individuel des collaborateurs pour développer leurs compétences, leur épanouissement et leur potentiel. Le coaching se concentre sur les performances actuelles, tandis que le mentorat vise le développement à long terme.

Onboarding : intégration des nouveaux collaborateurs dans l'entreprise, incluant la formation et l'accompagnement. Un processus d'onboarding (ou littéralement d'embarquement) bien conçu aide les nouvelles recrues à comprendre leurs rôles, les attentes de l'entreprise et la culture maison. Il inclut généralement des moments de formation, des rencontres avec les collègues et parties prenantes, favorisant ainsi une adaptation rapide et un meilleur épanouissement dans l’équipe.

Gestion des talents : stratégie visant à attirer, développer et retenir les employés talentueux. Cela inclut la planification des besoins d’équipe, le recrutement, la formation, le développement professionnel, et la gestion des performances. La gestion des talents vise à aligner les compétences des employés avec les besoins de l'entreprise, tout en favorisant leur épanouissement et leur engagement.

Culture d'entreprise : ensemble des valeurs, croyances et comportements partagés au sein de l'entreprise. La culture d'entreprise influence la manière dont les employés interagissent entre eux et avec les parties prenantes externes. Elle joue un rôle crucial dans l'attraction et la fidélisation des talents, la motivation des équipes, et la performance globale. Une culture positive et inclusive peut stimuler l'innovation, la collaboration et la satisfaction au travail.

8. Vente

Cycle de vente : ensemble des étapes par lesquelles passe une vente, depuis la prospection jusqu'à la conclusion, incluant la prise de contact, la présentation, la négociation et la clôture.

Prospection commerciale : recherche et identification de nouveaux clients potentiels, en utilisant des techniques variées comme les appels à froid, les emails de prospection et les événements de networking.

CRM (customer relationship management) : outils et stratégies pour gérer les interactions avec les clients et les prospects, améliorer la satisfaction client et fidéliser les clients existants. Cette « gestion de la relation client » est très importante pour assurer la pérennité de l’organisation.

Techniques de vente : méthodes et approches utilisées pour convaincre les clients d'acheter, incluant la vente consultative, la vente relationnelle et la vente axée sur la solution.

Argumentaire de vente : ensemble des arguments et des preuves utilisés pour convaincre un client potentiel. Des outils tels que le SONCAS peuvent aider à renforcer et diversifier un argumentaire s’adressant à différents profils de personnalité. Voir la fiche « Se préparer à la vente en 6 étapes ».

Tunnel (ou funnel) de vente : parcours suivi par un prospect depuis la découverte du produit jusqu'à l'achat. On peut affiner les actions et réactions proposées à chaque étape.

Fidélisation client : ensemble des actions visant à satisfaire les clients existants et à encourager leur loyauté envers la marque, afin qu’ils deviennent des clients fidèles et réguliers.

Gestion des objections : techniques de vente utilisées pour répondre aux préoccupations et aux objections des clients pendant le processus de vente. Il s’agit de connaître les freins et objections fréquentes afin de pouvoir y apporter des réponses concrètes et satisfaisantes.

Upselling : stratégie de vente visant à encourager les clients à acheter une version plus améliorée d'un produit ou service.

Cross-selling : stratégie de vente visant à proposer des produits ou services complémentaires à ceux déjà achetés par le client. Ces « ventes croisées » peuvent aussi se combiner avec les produits et services d’autres partenaires.

9. E-commerce

Marketplace ou place de marché : plateforme en ligne où plusieurs vendeurs peuvent proposer leurs produits à la vente, offrant une large variété de choix aux consommateurs et une visibilité accrue aux vendeurs. Il y a ainsi des « places de marché » digitales généralistes et spécialisées dans certains secteurs ou produits-services.

Conversion rate ou taux de conversion : pourcentage de visiteurs d'un site web qui réalisent une action souhaitée, comme un achat ou une inscription à une newsletter. C’est un indicateur clé de la performance d'un site e-commerce.

Dropshipping ou livraison directe : modèle d'e-commerce où le vendeur ne gère pas les stocks, mais expédie les produits directement depuis le fournisseur au client, réduisant ainsi les coûts logistiques.

Panier moyen : montant moyen dépensé par les clients lors d'une transaction sur un site e-commerce. Dans la mesure où attirer un visiteur coûte cher, la notion de panier moyen est un indicateur important pour évaluer la rentabilité et donc la soutenabilité d’un commerce.

Retargeting ou reciblage : technique de publicité en ligne visant à cibler les utilisateurs qui ont déjà visité le site web de l'entreprise, pour les inciter à revenir et à finaliser leur achat.

Affiliation : programme de partenariat où des tiers sont rémunérés pour générer des ventes ou des leads pour l'entreprise. Les affiliés, souvent des blogueurs, des sites web ou des influenceurs, utilisent des liens de suivi pour promouvoir les produits ou services. En retour, ils reçoivent une commission sur chaque vente ou lead (prospect) généré par leur intermédiaire. Les programmes d'affiliation permettent aux entreprises d'élargir leur portée et d'augmenter leurs ventes sans investir massivement dans la publicité.

10. Propriété intellectuelle

Propriété intellectuelle : ensemble des droits permettant de protéger les créations intellectuelles, incluant les brevets, les marques, les droits d'auteur et les dessins industriels. La propriété intellectuelle est essentielle pour protéger les innovations et les créations originales, que ce soit au lancement de l’entreprise ou par la suite à chaque lancement de nouveau produit.

Brevet : droit exclusif accordé pour une invention, permettant au titulaire de protéger son invention durant une certaine durée et sur une zone géographique définie, en empêchant d’autres acteurs de fabriquer, utiliser ou vendre l'invention sans autorisation. Le dépôt d’un brevet nécessite des compétences et des moyens. Il s’agit d’un processus encadré légalement.

Marque : signe distinctif permettant d'identifier et de différencier les produits ou services d'une entreprise. Une marque peut être un nom, un logo, un slogan ou une combinaison de ceux-ci. Il y a facilement moyen de déposer et protéger une marque.

Droit d'auteur : protection juridique accordée aux créateurs d'œuvres originales, telles que les livres, la musique, les films, les logiciels, ... Le droit d'auteur confère des droits exclusifs de reproduction et de distribution.

Dessin industriel : protection des aspects esthétiques et ornementaux d'un produit, tels que la forme, le motif ou la couleur. Les dessins industriels sont essentiels pour protéger le design des produits.

Licence : contrat permettant à une partie d'utiliser les droits de propriété intellectuelle d'une autre partie. Une licence peut inclure des brevets, des marques, des droits d'auteur ou des secrets commerciaux. Elle définit les conditions d'utilisation, la durée, les territoires couverts, et souvent, les redevances ou paiements que la partie licenciée doit verser. Les licences permettent aux titulaires de droits de générer des revenus supplémentaires sans produire eux-mêmes les biens ou services.

Secret commercial : information confidentielle qui donne un avantage compétitif à une entreprise. Cette information peut inclure des formules, des pratiques, des procédés, des dessins, des instruments, des modèles ou des compilations d'informations. Les secrets commerciaux sont protégés par la loi contre l'acquisition, l'utilisation ou la divulgation illicite. Leur protection repose sur la mise en place de mesures de confidentialité rigoureuses pour empêcher leur divulgation publique.

USP (unique selling proposition) : caractéristique distinctive qui différencie un produit de la concurrence. L'USP  (ou proposition de vente unique) met en avant ce qui rend un produit unique et attrayant pour les consommateurs, qu'il s'agisse de la qualité, de la nouveauté, du prix, de la performance ou d'un autre avantage particulier. Cette proposition aide à positionner le produit sur le marché et à persuader les clients potentiels de choisir ce produit plutôt qu'un autre.

11. Logistique

Supply chain ou chaîne d’approvisionnement : ensemble des processus impliqués dans la production et la livraison des produits, depuis la matière première jusqu'au consommateur final, incluant la gestion des fournisseurs, la production, le stockage et la distribution.

Gestion des stocks : techniques de gestion des niveaux de stocks pour minimiser les coûts tout en répondant à la demande des clients, en évitant les ruptures de stock et les surstocks. Il y a aujourd’hui diverses manières de gérer les stocks depuis la plus simple jusqu’à la plus compliquée. Un outil de départ est la fiche de stock.

Logistique inverse : gestion des flux de retour des produits, par exemple pour le recyclage, le reconditionnement ou le service après-vente, afin de maximiser la valeur des produits retournés.

Just intime (JIT) ou juste-à-temps : stratégie de gestion des stocks visant à minimiser les niveaux de stock en synchronisant la production avec la demande en temps réel. Il s’agit d’une technique pointue qui demande une organisation très précise.

Externalisation (ou outsourcing) : recours à des prestataires externes pour gérer certaines fonctions logistiques, afin de réduire les coûts et de se concentrer sur les compétences clés de l'entreprise. Cela peut être intéressant, notamment lors de la phase de décollage pour ne pas devoir tout faire en même temps.

Transport multimodal : utilisation de plusieurs modes de transport (route, rail, mer, air) pour optimiser la logistique,  réduire les coûts de livraison et les coûts environnementaux.

12. Production

Lean manufacturing : méthodologie de production visant à éliminer les gaspillages et à améliorer l'efficacité en se concentrant sur la valeur ajoutée pour le client.

Qualité totale (total quality management) : approche de gestion visant à améliorer la qualité de tous les aspects de l'entreprise, en impliquant tous les employés dans le processus d'amélioration continue.

Automatisation : utilisation de technologies pour automatiser les processus de production, réduire les coûts et augmenter la précision et la rapidité des opérations.

Production à flux tendu : système de production où les produits sont fabriqués en réponse directe à la demande en temps réel, minimisant les stocks et les temps d'attente. Ce système de production nécessite une organisation détaillée et une synchronisation des activités très précise.

Maintenance préventive : gestion spécifique de toutes les actions visant à prévenir les pannes et à maintenir les équipements en bon état de fonctionnement.

Contrôle qualité : ensemble des activités visant à garantir que les produits répondent aux normes de qualité. Cette approche vise aussi une amélioration continue des processus, activités et résultats.

Planification des ressources de production (MRP ou material requirement planning) : système informatique de gestion des ressources de production de pointe, incluant la planification des besoins en matières premières et la gestion des stocks.

13. Durabilité

Développement durable : approche de gestion visant à concilier activité économique, protection de l'environnement et bien-être social, en intégrant des pratiques durables dans toutes les activités de l'entreprise.

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) : intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.

Economie circulaire : modèle économique visant à réduire les déchets et à prolonger la durée de vie des produits en favorisant la réutilisation, la réparation et le recyclage.

Bilan carbone : évaluation des émissions de gaz à effet de serre d'une organisation, permettant de mesurer et de réduire son impact environnemental. Le bilan permet de quantifier les impacts environnementaux négatifs afin de mettre en place des mesures pour les diminuer.

Greenwashing : pratique de certaines entreprises consistant à communiquer de manière trompeuse sur leurs efforts environnementaux pour améliorer leur image de marque sans réellement s'engager dans des pratiques durables.

Label environnemental : certification attribuée aux produits ou services répondant à des critères environnementaux stricts, garantissant leur impact réduit sur l'environnement.

Ecoconception : conception moderne de produits en prenant en compte dès le départ leur impact environnemental tout au long de leur cycle de vie afin de le diminuer.

Empreinte écologique : mesure de l'impact des activités humaines sur les écosystèmes naturels. Cette notion permet de travailler la compréhension des interactions en vue de diminuer les impacts négatifs des activités et de préserver la nature au mieux et dans la durée.

Gestion des déchets : processus complet de collecte, de traitement et de recyclage des déchets produits par l'entreprise, afin de les diminuer et de les valoriser.

Impact investing : investissement visant à générer un impact social ou environnemental positif, en plus d'un retour financier, en soutenant des entreprises et des projets alignés avec ces objectifs.

B Corp : label de certification international pour les organisations répondant à des standards rigoureux de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité.

ESG (environmental, social, and governance) : ensemble de critères environnementaux, sociaux et de gouvernance des entreprises pour évaluer leurs impacts sur l’environnement et la société ainsi que leur performance durable.

Commerce équitable : système commercial visant à garantir des conditions de travail justes et des rémunérations équitables à l’ensemble des parties prenantes intervenant dans la commercialisation de produits ou services, en particulier au niveau des petits producteurs locaux.

Inclusion sociale : stratégies et pratiques visant à intégrer et à soutenir toutes les personnes indépendamment de leur origine ou situation.

Economie solidaire : modèle économique visant à mettre en œuvre des pratiques commerciales éthiques et équitables. Cette philosophie promeut l’entraide et la solidarité entre acteurs.